Вопросы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Вопросы о доставке
Общие вопросы

Возможен ли самовывоз?

Разумеется, вы можете забрать оплаченный товар с нашего склада в удобное время при условии поступления оплаты.

Как долго поставляется товар «под заказ»?

Срок поставки товара “под заказ” зависит от срока его изготовления и транспортировки. При отсутствии товара в наличии уточняйте в отделе продаж конкретный срок по каждой из единиц, зачастую товар отсутствует на складе, но находится в пути, либо ожидает на таможне и поступит в ближайшее время.

Как быстро происходит отгрузка товара после оплаты?

Если товар в наличии, максимальный срок отгрузки составляет до 3 дней, однако, как правило она осуществляется в тот же или на следующий рабочий день.

Как я могу получить товар в другом городе?

Мы отправляем оборудование и другие товары по всей России и странам СНГ, пользуясь услугами транспортных компаний. Подробную информацию по срокам доставки вы найдете в разделе https://profvacuum.com/help/delivery/

Расходы на услуги транспортировки оплачивает покупатель.

Как стать Вашим дилером в регионе?

Чтобы стать нашим дилером необходимо направить запрос в отдел продаж с приложением карточки организации и указанием сайта компании. Условия предоставления дилерства рассматриваются индивидуально в каждом конкретном случае.

Возможно ли у вас заказать оборудование, которого нет в каталоге?

Список поставляемых товаров достаточно обширен и представлен на сайте не в полном объеме, работы по его наполнению ведутся регулярно. Если мы не успели разместить какой-либо интересующий вас товар - уточните в отделе продаж и мы предоставим подробное предложение на выбранную вами модель и предложим аналогичные товары для решения вашей задачи.

Действует ли гарантия, если я запускаю и настраиваю оборудование сам?

При запуске и настройке оборудования в соответствии с инструкцией по эксплуатации гарантия распространяется на товар в полном объеме. Запуск должен осуществляться квалифицированным персоналом, особенно при работе оборудования от трехфазной сети 380 вольт, зачастую неверно выбранная фазировка или перепутанные ноль и заземление приводят в выходу машины из строя еще до начала работы. Исключением является самостоятельный ремонт и внесение изменений в конструкцию оборудования без согласования с нашей сервисной службой.

Что делать, если произошла поломка, приобретенного у вас оборудования?

В случае поломки необходимо зафиксировать на фото и видео конкретную неисправность и связаться с нашим сервисным отделом, который даст рекомендации по её исправлению. В 50% случаев поломка таковой не является, а требуются лишь соблюдать инструкцию по эксплуатации, в 40% неисправность в несколько действий самостоятельно устраняется покупателем в соответствии с рекомендациями. В оставшихся 10% случаев поломка может быть устранена только специалистом с заменой частей и узлов оборудования для этого инженер либо выезжает по месту нахождения машины, либо машина доставляется в сервисный центр.

Входят ли пуско-наладочные работы в стоимость оборудования?

Пуско-наладочные работы не входят в стоимость оборудования и оплачиваются по отдельному счету. В случае, если запуск оборудования не требует сложных действий - их порядок расскажет ответственный за сделку специалист. Для проведения ПНР необходимо согласовать время выезда, подготовить место установки оборудования, продукт, упаковочные материалы, оповестить персонал. При невыполнении всех условий проведения пуско-наладочные работы откладываются до их исправления.

Имеются ли сертификаты и руководства к оборудованию переведенные на русский язык?

Каждая единица оборудования в обязательном порядке поставляется с сопроводительной документацией на русском языке.